Preguntas frecuentes
COMPRAS
1. ¿Cómo compro en henikma.es?
Selecciona el producto que te interesa (libros, juegos de magia o juegos de mesa) desde cualquiera de nuestras secciones. Haz clic sobre él para ver más detalles e imágenes.
Pulsa “Añadir al carrito” y, cuando hayas terminado tu selección, haz clic en “Finalizar pedido” para completar la compra.
2. ¿Qué formas de pago aceptáis?
Actualmente, todos los pagos se realizan exclusivamente a través de PayPal, de forma segura y sencilla. No necesitas tener una cuenta PayPal para pagar, también puedes utilizar tarjeta de débito o crédito a través de esta plataforma.
3. ¿Es seguro comprar en henikma.es?
Sí. Nuestra web está protegida mediante cifrado SSL y utilizamos PayPal como plataforma de pago segura, lo que garantiza la protección de tus datos en todo momento.
4. ¿Reponéis artículos agotados?
Intentamos reponer lo antes posible los productos que se agotan. Si no es posible, los retiramos temporalmente de la web hasta nuevo aviso.
5. ¿Los productos son tal y como aparecen en las fotos?
Sí. Las imágenes reflejan fielmente cada producto. En el caso de artículos artesanales o hechos a mano (como algunos juegos de magia), podría haber ligeras variaciones en el acabado.
6. ¿Puedo recibir novedades y ofertas por email?
Sí, si te suscribes a nuestra Newsletter recibirás actualizaciones sobre nuevos lanzamientos, promociones y actividades relacionadas con el mundo de los libros y el entretenimiento.
7. ¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez completado el pedido recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. Si no lo recibes, escríbenos a nuestro correo de atención al cliente.
8. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Contáctanos lo antes posible. Resolveremos el problema sin coste adicional para ti.
ENVÍOS
9. ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para consultarlo en www.correos.es.
10. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación si tu pedido aún no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible para gestionarlo.
11. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Envíos nacionales (Península): entre 48 y 72 horas laborables.
Envíos nacionales (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla): de 3 a 5 días laborables.
12. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío estándar son de 5,50€ (envíos a península). Para envíos fuera de la península, el coste se calcula automáticamente al introducir tu dirección.
13. ¿Cómo se entrega el pedido?
Los pedidos se envían a través de Correos y serán entregados en tu domicilio o en la oficina postal más cercana, dependiendo del servicio disponible en tu zona.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
14. ¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios por otro producto del mismo valor o superior (abonando la diferencia), dentro de los 15 días laborables desde la recepción del pedido. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
15. ¿Cómo devuelvo un artículo?
Contacta con nosotros para gestionar la devolución. Deberás completar un formulario de desistimiento y enviar el producto en perfecto estado a través de un servicio con seguimiento (como Correos certificado).
16. ¿Cuál es el plazo para devoluciones?
Tienes 15 días naturales desde la notificación de tu deseo de devolver el producto.
17. ¿Quién asume los gastos de devolución?
El cliente asume los costes de devolución, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso, en cuyo caso solicitaremos envío de fotos de los daños que tenga el producto.
18. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el importe mediante PayPal en un plazo de unos días. Recibirás un correo de confirmación.
¿Tienes más dudas?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto de nuestra web o directamente a nuestro correo de atención: comercial@henikma.es